In einer Zeit, in der Kundenservice oft den entscheidenden Unterschied macht, ist professionelle Beratungskompetenz unerlässlich.
Erfahre in diesem Kurs, wie du durch gezielte Kommunikation, Empathie und lösungsorientiertes Denken nicht nur Kundinnen und Kunden gewinnst, sondern auch langfristige Kundenbeziehungen aufbauen kannst.
Dieser Kurs bietet dir praxisnahes Wissen und wertvolle Techniken, um deine Kundenkommunikation auf ein neues Level zu heben.
Hinweis: Diesen Kurs kannst du auch mit Schwerpunkt eCommerce oder Diversity buchen.
Zielgruppe
Dieser Workshop richtet sich an Mitarbeiter:innen und Führungskräfte, Kundenberater:innen sowie Mitarbeitende im Kundenservice, die ihre Fähigkeiten im Bereich Kommunikation, Empathie und lösungsorientiertes Denken erweitern und verbessern möchten.
Lernziele
- Vermittlung grundlegender und vertiefter Beratungskompetenzen.
- Verbesserung der Kundenkommunikation und Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Entwicklung von Fähigkeiten im lösungsorientierten Umgang mit anspruchsvollen Kunden.
Methoden
- Interaktive Vorträge und Gruppendiskussionen.
- Praxisübungen und Rollenspiele.
- Einsatz von Fallstudien zur Analyse und Optimierung.
Abschluss
- Zertifikat „Beratungskompetenz in der Kundenkommunikation“.
- Persönlicher Aktionsplan für die Weiterentwicklung der eigenen Beratungskompetenzen.
Dauer
- 24 Stunden (3 Tage à 8 Stunden).
