- Beschreibung
- Lehrplan
Gruppe
(Fixtermin)
ab €
480
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5 EH zzgl. Hausaufgaben
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(3h Workshop + 2 Update Termine zu 90min)
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Fixtermin laut Kalender
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10-12 TN im Branchenmix
Duo
(1:1 Training)
€
2400
50-80% Zuschuss möglich
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24 EH zzgl. Praxisaufgaben
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Start monatlich
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immer Samstag
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Online-Training mit 2-3 Lern-Buddies
Populär
Intensivschulung
Mehr Zeit & Erfolg
€
8400
50-80% Zuschuss möglich
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36 EH zzgl. Praxisaufgaben
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4 EH Mentoring für Praxisaufgaben
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Start jederzeit
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Laufzeit 6-12 Wochen
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Kursprogramm perfekt abgestimmt
Gerne passen wir den Stundenumfang auch an deine Bedürfnisse an.
Preise verstehen sich zzgl. 20% MwSt., etwaige Förderungen und Zuschüsse vorbehaltlich Genehmigung
Aufbau
-
1
Tag 1: Grundlagen der Beratungskompetenz (8 Stunden)- Bedeutung von Beratungskompetenz: Mehrwert für Kundenbindung und Servicequalität.
- Unterschiedliche Beratungskontexte: Direkter Kundenkontakt vs. virtuelle Kommunikation.
- Rollenverständnis: Vom Service-Mitarbeiter zur beratenden Instanz.
- Kommunikationsmodelle und ihre Anwendung in der Beratung.
- Unterschiede: Textbasierte (E-Mail, Chat) vs. mündliche Kommunikation (Telefon, Video).
- Aktives Zuhören und gezieltes Fragen.
- Die Bedeutung der Customer Journey.
- Bedürfnisse, Erwartungen und Verhaltensweisen von Kunden erkennen.
- Typische Herausforderungen und Schmerzpunkte in der Kundenkommunikation.
-
2
Tag 2: Vertiefung der Beratungskompetenz (8 Stunden)
- Professioneller Umgang mit Fragen.
- Typologie von Kundentypen: Der Schnäppchenjäger, der unentschlossene Kunde, der problematische Kunde etc.
- Beraten statt Verkaufen
- Strategien zur Anpassung der Kommunikation an verschiedene Kundentypen.
- Umgang mit anspruchsvollen und schwierigen Kunden.
- Aufbau von Vertrauen und Empathie.
- Konflikt- und Beschwerdemanagement.
- Eskalationsmanagement, Deeskalation und beraterische Distanz.
- Gelungene Beratung - was ist das?
-
3
Tag 3: Praktische Anwendung und Vertiefung (8 Stunden)
Beratungskompetenz in der Praxis
- Rollenspiele und Simulationen typischer Szenarien: Präsenz und virtuelle Beratung.
- Feedback und Optimierung durch Video- und Audioanalyse.
- Tipps für eine professionelle Nachbereitung von Kundeninteraktionen.
Tools und Techniken für die Beratung
- Nutzung von unterstützenden Tools: Notizen, CRM-Systeme etc.
- Grenzen und Chancen moderner Technologien in der Beratung.
Erfolgsmessung und kontinuierliche Verbesserung
- KPIs für die Beratung: Kundenzufriedenheit, Problemlösungsquote etc.
- Feedback von Kunden und interne Verbesserungsprozesse.
- Entwicklung eines persönlichen Aktionsplans.
Kursdetails
Dauer
24 EH zzgl Praxis
Lektionen
3
Video
24 EH zzgl. Praxis
Stufe
Anfänger
Im Kursprogramm stöbern:
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Dieser Workshop vermittelt dir grundlegende Beratungskompetenzen zur Verbesserung der Kunden...
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Online und Content Marketing
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Digitalisierung
Grundlagen in 3D und Visual Effects
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Einführung in 3D-Animation, und Game Asset Creation sowie Compositing
Digitalisierung
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Globale Kompetenz: Inklusive und digitale Übersetzung für nachhaltige Märkte
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Dieser Workshop vermittelt dir das notwendige Wissen und die praktischen Fähigkeiten, um dei...
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